お客様満足度
向上委員会

  • 2019年10月はお客様より
    176 枚のアンケートをいただきました。
    ご協力ありがとうございました。

    2019.11.05

  • 2019年10月 お客様よりご意見をいただきました。VOL.73

    2019.11.05

  • 2019年10月 お客様よりお褒めの言葉をいただきました。VOL.73

    2019.11.05

  • 2019年10月 お客様よりご指摘をいただきました。VOL.73

    2019.11.05

アンケート

  • 2019.11.05

    2019年10月はお客様より 176 枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.10.10

    2019年9月はお客様より 188枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.09.05

    2019年8月はお客様より 211枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.06.05

    2019年5月はお客様より 236枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.01.05

    2018年12月はお客様より 161 枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2019.11.05

2019年10月 お客様よりご意見をいただきました。VOL.73

◇貸し出し自転車がどの自転車なのか、(ホテル)裏口に回ってもパッと見てわかりづらい。

ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
ご指摘を受け、自転車のカゴに大きく表示をつけ見た目にもわかりやすくいたしました。

◇wi-fiがもう少し早いと嬉しい。

ご意見を頂き、有難うございます。
頂戴しましたご意見は今後の参考にさせていただきます。

◇朝食の内容に少し熊本らしさが欲しい。

ご意見を頂き、有難うございます。
頂戴しましたご意見は今後のサービス改善の際に参考にさせていただきます。

◇(女性用)アメニティーは何のアメニティーかいちいち引っ張り出して見なければならないので面倒。

ご不便をお掛けして申し訳ございません。
ご指摘を受け、この度アメニティーを種類ごとに寝かせて配置することで商品名を上から見やすくさせていただきました。


◇マンガを増やしたり、新しくされないのですが?

ご意見を頂き、有難うございます。
頂戴しましたご意見は今後のサービス改善の際に参考にさせていただきます。

アンケート一覧

お褒めの言葉

2019.11.05

2019年10月 お客様よりお褒めの言葉をいただきました。 VLO.73

◇遅くなる旨の電話をした時の「お気をつけてお越しください」の一言が、嬉しかったです。

お褒めを頂きありがとうございます。
これからも、お客様の気持ちになったお声掛けを心がけて参ります。

◇新人マークを付けたスタッフの方、一生懸命さが伝わり、好印象でした。

お褒めを頂きありがとうございます。
これからも、新人スタッフのみならず、全スタッフで心を込めた接客を心がけて参ります。

◇掃除も行き届いており、大変快適に過ごす事が出来ました

お褒めを頂きありがとうございます。
お客様に、少しでも快適にお過ごし頂けるよう、清掃スタッフも日々心を込めて清掃させて頂いております。
お褒めの言葉を心の糧に、これからも頑張ります。

◇エクストール通信、いつも楽しみにしています。今回はオープンしたばかりの「サクラマチ」の記事が役に立ちました。

エクストール通信がお役に立てたとの事、大変うれしく思います。
これからも、季節の話題や、熊本の最新情報などを、発信して参ります。

◇フリーサービスのお水が本当に美味しくてびっくりしました。

熊本の水は、そのほとんど全て地下水で賄っています。
いわば天然のミネラルウォーターです。
熊本の自然の恵みをどうぞ、お楽しみください。

アンケート一覧

ご指摘

2019.11.05

2019年10月 お客様よりご指摘をいただきました。VOL.73

◇朝食、とても美味しかったのですが、ご飯が柔らかかったのが気になりました

10月下旬より、朝食のご飯が新米に切り替わりました。
水加減を、少し少なめにしなければいけないところを、周知が徹底されておりませんでした。
お客様には美味しいご飯を召し上がって頂けるよう、今後は十分注意して参ります。

◇テーブルの上にカップの跡が残っていました。自分で拭きました。

この度は、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫びいたします。
今後は、十分注意して清掃するよう、清掃スタッフ共々注意して参ります。

◇テレビのリモコンの反応が悪かったのが、気になりました。

この度は、ご不便をお掛けしました。
電池を交換させて頂きました。
お気になられた点は、どんなことでもフロントにご相談ください。
出来る限りの対応をさせて頂きます。
ご指摘ありがとうございました。

◇楽しみにしていた、カレーの提供が有りませんでした。

申し訳ございません。
追加分を準備している最中でございました。
人気のカレーは、毎日提供させて頂いております。
今後は食材の欠品には十分注意して参ります。

◇いつも元気な挨拶が返ってくるのに、今回は少し元気がない気がしました。

ご指摘ありがとうございます。
挨拶は当ホテルが一番大事にしていつことの一つです。
これからはお客様の心を明るくできるような、心を込めた元気な挨拶でお迎えさせて頂きます。

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