お客様満足度
向上委員会

  • 2020年5月はお客様より 21 枚のアンケートをいただきました。

    2021.06.09

  • 2021年 5月 お客様よりご意見をいただきました。

    2021.06.09

  • 2021年 5月 お客様よりお褒めの言葉をいただきました。

    2021.06.09

  • 2021年 5月 お客様よりご指摘をいただきました。

    2021.06.09

アンケート

  • 2021.06.09

    2021年5月はお客様より 94 枚のアンケートをいただきました。

  • 2021.05.10

    2021年4月はお客様より 139 枚のアンケートをいただきました。

  • 2021.04.08

    2021年3月はお客様より 164 枚のアンケートをいただきました。

  • 2021.03.07

    2021年2月はお客様より 71 枚のアンケートをいただきました。

  • 2021.02.10

    2021年1月はお客様より 47 枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2021.06.09

2021年 5月 お客様よりご意見をいただきました。

◇テレビ欄のコピーがあると嬉しいです。

『この度は、ご不便をお掛け致しました事、お詫び申しあげます。当ホテルでは、エコの観点から、番組表の印刷は行っておりません。なにとぞご了承くださいませ。なお、番組表をご覧になられたい場合は、リモコンの番組表ボタンを押して、画面上でご確認頂けます。貴重なご意見ありがとうございました。』

◇コーヒーの紙コップが、もう少し厚いと嬉しいです。

『ご不便をお掛け致しました。お詫び申しあげます。頂きましたご意見は今後の参考とさせていただきます。尚、お飲み物を入れた紙コップが熱い場合は、2枚重ねて頂くと、安心してご利用頂けます。』

◇朝食会場で、アルコールを飲んでいる人がいました。今の時期、とても気になります。

『この度は、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申しあげます。今後は充分注意してお声掛けをして参ります。また、お客さまに、注意喚起を促すために、朝食会場入り口に、アルコールを伴う飲食をお断りするご案内を表示させて頂きました。
貴重なご意見ありがとうございました。』

◇電子レンジの場所が分からなくて、フロントに問い合わせてやっとわかりました。

『ご不便をお掛け致しました事、お詫び申しあげます。
早速、フロントでお渡ししている、館内案内の用紙に、電子レンジの場所の記載をさせて頂きました。
貴重なご意見ありがとうございました。』

◇食時に、追加で料理を取りに行くときに、手袋をしていない人がいました。

『この度は、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申しあげます。お客様へ、手袋の着用をお願いする表示を作成し、朝食会場内へ掲示させて頂きました。また、スタッフによるお声掛けも併せて行わせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。』

アンケート一覧

お褒めの言葉

2021.06.09

2021年 5月 お客様よりお褒めの言葉をいただきました。

◇分からない事を何度聞いても、笑顔で説明してくれて良かったです。

『分からない事、気になられた事はどうぞ、何度でも、お気軽にお問い合わせください。
何度でも、笑顔で対応させて頂きます。』

◇お味噌汁、カレーが好評と、ネットで見ましたが、大変美味しかったです。

『ご満足頂けたようで、何よりでございます。
朝食は、一日の始まりのキーポイントです。
少しでもお喜び頂けるよう、これからも心を込めてご準備させて頂きます。
お褒め頂きありがとうございました。』

◇5年ぶりのチェックイン。覚えていてくれてありがとうございます。

『ちらも、お久しぶりにお顔を拝見できて、嬉しく思っております。これからも、笑顔のお声掛けを心掛けて参ります。
今後とも、宜しくお願い致します。』

◇スタッフの方の声が聞き取りやすく、気持ちが良かったです。

『お褒め頂きありがとうございます。
これからも、はっきりと聞き取りやすい声でのご案内を心掛けて参ります。』

◇ゴールデンウイークでお客さんが多いのに、対応がとても丁寧でした。

『お会いしたお客様を大切に思い、これからも、一人一人丁寧な接客を心掛けて参ります。
お褒め頂きありがとうございました。』

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ご指摘

2021.06.09

2021年 5月 お客様よりご指摘をいただきました。

◇テレビが1局しか見られないので、チェックしておいて下さいとお願いしたが、帰ってきても改善されていませんでした。

『この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。
スタッフ間の、伝達ミスが原因でございました。お恥ずかしい限りでございます。
今後は、同じ事の無いよう、朝礼、夕礼での引継ぎを徹底して参ります。
貴重なご指摘ありがとうございました。』

◇朝食時の手袋、トングが滑り使い辛かったです。

『ご不便をお掛け致しました事、お詫び申しあげます。
コロナ禍での朝食サービスとの事から、お客様にはご不便ご迷惑をお掛け致しますが、感染対策として、どうかご了承頂きますよう、お願い致します。
貴重なご指摘ありがとうございます。

◇喫煙部屋とはいえ、部屋のタバコの臭いが気になりました。

『ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申しあげます。
これからは、充分注意して、お部屋のチェックをして参ります。
なお、お部屋の臭いが気になる場合は、オゾン消臭機での消臭も可能でございます。お気軽にフロントへお申し付けください。』

◇ゴールデンウィークで人が多かったからか、朝食会場の品切れが多く、食べずに部屋に戻りました。

『大変申し訳ございません。
朝食の欠品はあってはならない事でございました。
今後は、同様の事が無いよう、早めの補充と、こまめなチェックを徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。』

◇コミックコーナーの貸出簿にコミック№を記入とあったのですが、何のことかわかりませんでした。

『この度は、ご不便をお掛け致しました。お詫び申しあげます。
本来、本棚部分に、コミック№を表示しておりましたが、コミックコーナーの整理整頓作業中の為、表示を外しておりました。
これからは、ご迷惑をお掛けする事の無いよう、計画的に作業を進めて参ります。』

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